对于企业，服务贯穿其用户生命周期的全过程。山特以客户为中心，与时俱进，打造了包括山特服务小程序、公众号服务中心、官网服务中心、服务热线、山特人工客服和智能助手的线上线下数智化服务全矩阵。

服务焕新上线

在践行可持续发展的 40 周年之际，为给客户带来更加数智便捷、可靠安心的服务体验，山特呼叫中心系统于 3 月 1 日正式焕新升级上线！

1.语音电话功能优化升级

作为一个及时、快捷的客户服务渠道，为用户提供 7×24×365 全天候安心守护。

客服热线语音电话功能升级是此次的重点及核心。山特以提升客户服务体验为目标，快速接入，保障与客户通话的顺畅、清晰。

2.公众号在线客服智能升级

为了给用户提供更便捷智能化的服务体验，山特依托庞大的知识条目，借助智能辅助，在公众号在线客服增设了“我要留言”以及智能机器人在线服务，为用户提供常见问题的及时支持和解答。

3.“品牌认证+闪信+短信平台”上线

为加强与客户的连接，让沟通更可信、高效，山特开通上线了品牌号码认证、闪信和短信平台功能。通过品牌号码认证，客户手机可以直接识别号码来源，展示山特的品牌信息；通过闪信则可以让山特的品牌信息，直接显示在客户的手机屏幕；借助短信平台功能，山特可以将服务通话的重要信息通过短信发送给到客户。

山特服务团队借助“品牌号码认证+闪信+短信平台”功能，增加山特品牌曝光，提升品牌的可信度，为客户构建了安全可靠的通话服务。

•企业号码认证一命名：山特电子(深圳)有限公司。

•闪信-内容显示：[山特电子(深圳)有限公司] 给您致电，请放心接听!

山特语音电话功能升级，公众号在线客服智能优化，移动端呼叫系统号码品牌认证、闪信信息及短信平台功能的上线，为山特数智赋能服务开启新篇，助力山特服务“提质效，增满意”。

山特品牌业务负责人杨冬祥对此次服务系统升级十分重视，并观看了服务中心呼叫系统新功能上线的操作演示。杨冬祥称服务是山特核心竞争力的一张王牌。新的客户呼叫中心系统，以其强大的功能和快捷操作，将为客户提供更及时高效的服务，改善客户体验的同时，提升服务业务的整体数字化能力。随着新系统的上线应用，山特客户服务团队能力也将得到跨越式提升，为实现山特五年翻番的业务增长目标提供强劲助力。

随着数字技术的发展及客户需求的多元化，山特全渠道服务平台在 2024 年将会借助先进的 AI 技术手段做智能辅助，持续进行智能化升级，为客户带来更极致的服务体验。

山特全渠道服务平台已升级为集电话、邮箱、在线咨询、微信、服务小程序等为一体的服务系统。未来，山特将持续发力，借助数智双翼，构建优质、智能、规范的现代化数智服务平台。

关于山特

山特电子(深圳)有限公司根植中国40年，凭借雄厚的技术研发实力，可靠的产品品质，完备、快捷、高效的售后服务体系，得到了国内各行业用户的一致肯定，产品已广泛应用于政府、金融、电信、电力、交通、科研院所、制造业等行业，为数以千万计的用户提供安全、可靠的电源环境。

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