曼得丽涂料总经理沈屹桐：稳中求进服务制胜

建筑涂料作为建材产业中的支柱产业之一，其起落兴衰也与大环境息息相关。近年来，面对全球范围内的动荡的大势，以及原材料市场价格剧烈变动的冲击，大批的建筑涂料企业业在激烈的市场竞争或主动或被迫地迎来转型。

近日，浙江曼得丽涂料有限公司总经理沈屹桐接受了买化塑的访问，分享曼得丽近期的企业动态以及对未来涂料行业的展望。

不怕过苦日子

作为一家集生产、研发、销售服务的综合性涂料公司，沈屹桐多年来任职企业多个职能部门。作为如今曼得丽的掌舵手，他深知，任何冲动的决定就会影响企业的发展轨迹甚至生死存亡。

在过去的三年间，由于国际金融危机冲击、疫情冲击和供需严重失衡的三重影响，建筑涂料企业的生产经营遇到了前所未有的困难和挑战。面对提问，沈屹桐毫不避讳地指出了目前曼得丽的实际发展状况和面临的问题。

沈屹桐表示，原材料价格起伏对涂料行业都有一定传导性，但决定涂料企业盈利与否的因素却不仅仅是生产成本问题。虽然原材料价格有一定的涨幅，但是由于下游的需求疲软，整体的市场成交价格并不高。甚至因为各个原材料厂商产能富足，出现了价格战的情况。对于涂料企业来说，单从利润率来说并不直接影响涂料企业生存状况，某些涂料企业的利润率可能还有所上升。

那如今建筑涂料企业“叫苦“的声音为何仍然不绝于耳?

“真正让建筑涂料企业感到压力的，是利润总量的下降。”沈屹桐如是说。

面对复杂的外部环境，曼得丽的今年在业绩方面实现了平稳过渡，审慎的经营策略，出色的产品和渠道运维能力，在不利的大环境中展现出十足的韧性。对于曼得丽和所有的涂料企业来说，今年主要的问题还是在产品销售上，受大环境影响，高端产品的推广受阻和低端产品销量的下降，让企业的整体利润总量出现了波动。

在曼得丽的发展史上，也曾多次经历“吃苦头的日子”。接过企业转型大旗的沈屹桐，从来不缺乏改革的信心。“行业发展趋势不会一成不变，所以对接下来的困难时期，我们也没有恐惧。作为经历过大风大浪、充分竞争发展起来的企业，也不怕过苦日子。”

今年，面对种种困难，曼得丽也沈屹桐的带领下，生产运营保持平稳进行，一方面巩固外墙涂料、防水涂料、地坪涂料等原有优势业务板块，逐步布局水性工业漆、艺术涂料、新能源等产品，提高关键领域的核心竞争力，形成差异化竞争优势。

曼得丽服务中心筑牢服务新长城

2022年9月25日，曼得丽服务中心在桐乡商业广场店盛大开业。

曼得丽始终奋力推进着客户服务保障体系的建设，在沈屹桐的亲自参与下，坚持推行“100公里”服务机制，有序推进客户服务的标准化规范化建设。曼得丽服务中心被沈屹桐定义为业主双包服务、艺术工艺创作、施工人员培养、专业工具及产品提供的“百宝箱“。

“服务中心的成立下接施工团队，上面承接业主，起到了桥梁纽带的作用。对于业主，这里是高效优质服务的代名词;对于施工人员而言，这里是他们集中学习新工艺、标准化工艺的地方;对于我，服务中心服务的并不只是曼得丽，它甚至可以服务我们的同行。曼得丽服务中心的核心意义在于服务，弱化了品牌的概念。”

据沈屹桐介绍，曼得丽服务中心是一个服务共享的平台，专注于产业链上下游的联动，可以为大家寻找商机，提供专业的技术培训服务。产品伴随着服务过程中进行输出，并不会向业主刻意带货，曼得丽培训的专业服务团队将以专业的姿态构建较强的客户粘性。

“曼得丽服务中心力求在每一个细节都用心做到极致，洞察墙面问题，在倾听业主需求的同时进行快速有效地沟通，我们也可以更加直观地了解客户需求以便提供专属的高度定制化服务，切实提升客户的产品使用体验。“在沈屹桐看来，曼得丽服务中心的建立可以有效地让曼得丽品牌摆脱低价竞争，从服务角度切入，让客户为独一无二的专属尊贵体验买单，将服务的价值最大程度地传递给业主，增强品牌竞争力。

稳中求进建立品牌核心竞争力

困难时期，在存量市场份额相对固定的情况下，涂料行业都在努力寻找自己的增量市场。

在沈屹桐看来，目前涂料行业的兼并重组、优化自身资源配置已经成为常态，很多大型涂料企业也被迫放下身段，在三四线市场做深度耕耘，大多摆脱了无序扩张的弊病，有效地发挥自身优势。

面对大企业的市场争夺攻势，曼得丽也在思考着适合自身企业情况的应对策略。

沈屹桐认为：“管住自己的钱，不要盲目投资，涂料企业想要在市场上保持稳定的发展态势，必须建立自身的优势，即使如真石漆这样产品，我们也经常扪心自问：是否把品质做到了极致?是否把成本做到了极致?是否把工艺做到了极致?在这些方面，我们也可以向同行业的优秀企业学习，学习他们对产品工艺的深度研发和产品品质的严格要求，都值得我们去学习和借鉴。“

在渠道拓展方面，曼得丽也将持续发力。据沈屹桐透露，曼得丽将在经销商层面做更多的资源倾斜和扶持，同时也将对经销商的资质提出新的要求。“我们将要求经销商必须有一定的施工能力，除了必须的经营资质外对其渠道资源也提出了要求。加盟的经销商要经过重新培训，对自己的客户定位和发展方向都要有明确的目标。争取3-5年之内，曼得丽的销售额实现从量到质的跨越“。