(资料图片仅供参考)

“欢迎来到小政讲堂,今天带您了解一下普通货物运输车辆车主“车辆年度审验”要怎么办,让您“一站式”轻松搞定,办事不愁……”到黄渤海新区政务中心办事的李女士,正在大厅工作人员的引导下,拿着手机兴致勃勃地观看动画版办事指南。

据悉,与以往条文式的服务指南相比,这种动画版指南更容易让群众接受,短短1分钟左右的视频,使原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂难办的政务事项,通过生动直观的动画将办事所需的材料、流程、地址等内容清晰明了地展现出来,目前已经在政务中心公众号、网站、大厅上线20余项高频事项动画指南,使政务服务像“刷视频”一样更接地气,让企业和群众“看得懂”,办事更方便。为加大改革创新举措的应用推广力度,新区还制作了“中日韩跨国办”、“境外投资一件事”等10余期漫画版办事指南,借助通俗易懂、喜闻乐见的方式,对新区推出的微创新举措进行场景化解读,有效提升社会大众对改革举措了解、应用的兴趣,从而扩大覆盖面和知晓度,切实将“政策红利”转化为“企业红利”。

记者还注意到,政务中心各窗口已摆放新版“二维码”办事指南,群众手机扫描便可“码”上获知对应业务的申请条件、办理材料、办理期限、办理流程、咨询电话等内容。让办事企业和群众一“扫”可查、一“点”即知。这种“二维码”指南可有效弥补过去纸质版指南内容不细、更新不及时、携带不便等缺点,实现信息传递方式由口头说明、书面展示向电子化过渡的智能升级,既方便群众查询使用,又利于政府节能环保。目前,新区政务服务中心已推出890个服务事项“二维码”办事指南,受益群众达600多人次,极大提高了办事效率和服务质量。

今年来,“为进一步提升政务服务效能,黄渤海新区聚焦企业和群众需求,破解办事流程不熟悉、指南看不懂、查询不方便等难题积极探索、大胆尝试,大力推行“白话版”办事指南改革,依托二维码版、漫画版、动画版等制作内容丰富、形式多样的服务指南,并在政务大厅、网站、公众号等多渠道宣传展示,让群众更直观地知悉所办事项的办理流程和所需手续。持续提升企业群众办事便利度。”黄渤海新区行政审批局相关负责人介绍说。下步,中心将持续聚焦企业群众需求,不断运用信息化、智能化手段,以群众视角、群众语言,推出更高效、更优质、更通俗易懂的服务方式,使办事流程更加公开、透明,让更多的群众享受改革带来的便利,助力政务服务“少跑快办”“一次办好”。

(大众报业·大众日报客户端记者 从春龙 通讯员 白志磊 报道)

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