对于企业而言，客户服务部门作为与客户沟通的一线部门，是所有公司与客户沟通的桥梁、交流的窗口，客服人员的素质与服务质量也会直接影响公司形象。因此，越来越多的企业把客户服务作为重中之重。阿里巴巴就计划在2021年扩招35% -45%客服人才，以此提升客户体验。国内专业的企业服务平台投融界，也一直重视客户服务，在投融界迄今11年的发展历程中，客服部门坚持“客户至上、专业诚信”的原则，永远把客户的需求与满意程度放在第一位，目前客服部门的人数占公司职能部门人数的50%，能够为所有客户提供专属客服对接服务。

作为一家11年专注于企业服务的企业，投融界能为处在初创期、成长期、成熟期、稳定期等各不同阶段的企业，提供重点围绕创投对接内在的创业辅导、创业培训、创投视界等企业一体化成长解决方案。

在为企业服务的过程中，大部分客户的服务工作都集中在客服部门。在与企业客户达成合作以后，投融界的客服部门会立即安排专属客服联系客户核对合同，确认服务内容无误后开通会员服务权限。与此同时，由于创投市场存在许多融资陷阱，客服人员会针对市场常见风险点为客户提供防诈骗手册，提醒客户提防融资陷阱并提升风险意识。接下来，专属客服会按照合同约定的服务内容，与客户沟通创业项目情况，根据创投机构的关注点、行业情况等进行资料整理、制作特刊，并逐步安排项目特刊推送、重点项目展示、优质资源推荐、邀约客户参加线下创投对接微路演活动、项目洽谈等服务。在服务期间，专属客服还将全程跟进指导客户使用会员权限，自主查看平台的资源信息，分享相关行业知识、为客户提供与创投机构的沟通技巧等，推动客户与创投机构进行相互接洽，为创业者助力。

投融界客服中心的资深员工小王，多年的客户服务生涯中对接过上百个项目方、创业者，在她眼里，许多客户都是初次接触创投行业，大多对创投市场不够了解，并且有的客户追求细节、有的客户注重数据、也有的客户就是追求极致的完美。世界上没有一片树叶是完全相同的，也没有一位客户是一模一样的。对于小王来说，在每一次与客户通话前，都需要根据不同的项目和客户性格，做好充足的准备，耐心细致的解答客户的每一个问题，了解客户的每一处细节，站在专业的角度尽己所能满足不同客户的个性化需求。

小王并不是投融界客服团队中的个例，在投融界的客服团队里，大家都知道，给客户呵心、让客户称心、让服务有更高更大的价值是整个团队的目标。

提及客服团队未来的发展方向，客服部门负责人表示，在未来，客服中心在现有服务架构的基础上会同步做多元化的提升。因为客服中心直面客户，是客户服务信息的直接来源，同时也是多能力的集中应用中心，未来将会通过打造客服系统将所有信息和数据有机的结合起来，形成客服中心大数据库，并通过数字化技术的加持，分析相关数据，更好的帮助客服中心一线的人员全面的熟悉客户，较为准确的分析预测出客户的诉求，从而做好项目方和创投机构之间的深度链接，为创投双方提供更专业细致的企业服务。

投融界专业客服人员收到客户自发赠送的旌旗

不管什么行业，做客户服务的核心和初衷都是不变的，客服是直面客户的第一线单位，需要了解客户最真实的需求，倾听客户最真实的声音，在今后的工作中，投融界会继续以训练有素的专业和高品质的服务，给予客户切实的帮助，以此实现企业价值，并塑造每个投融人的荣誉。