近日，2023年“双11”购物节已拉开帷幕。各大电商平台订单量暴增的同时，快递企业也迎来年度实力大考。中国邮政提前谋划精准部署、加大能力投入、提升服务水平，以“强运营、提时限，强管理、提质量，强营销、提份额，强执行、提形象”为目标，坚决打赢“双11”旺季经营生产攻坚战。

精准谋划，周密部署

为保障“双11”期间所有快递都能“快稳准”地送到消费者手中，中国邮政提前召开全国会议，精准谋划、周密部署，为提升全民消费体验保驾护航。强调要坚持以市场为导向，做好营销工作；坚持四个到人，做好运营保障工作；坚持底线思维，抓好安全生产工作，在服务构建双循环新发展格局中承担央企的责任、发挥出应有的作用。

全力应对，加大投入

据统计，2022年11月1-11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件，日均处理量是日常业务量的1.3倍。今年以来，快递业务量继续保持较快增长，“双11”将迎来一年一度的业务高峰。

为应对今年“双11”，中国邮政提前加大生产能力投入力度，新建了12个省际处理中心，新配置了2696辆大容积车，增加4架邮航飞机，新增高铁邮路47条，增加1.78万个自有自提点，建成517个自提直投中心。

提升时限，彰显实力

“赢战双11，中国邮政EMS全速前进”。在网络优化方面，中国邮政通过大数据调度人力、运输等资源，避免高峰期快递“堵车”；动态切换进出口场地功能，确保设备利用最大化；减少邮件经转层级，发挥辅中心分流作用；增加集包格口，缓解重点节点处理压力；新增够量直达邮路，提高运营效率。在中转方面，通过仓配一体化设施，协助打包、发货一条龙服务；智能分拣机与大型双层分拣设备实现全流程高效运转。在运力方面，充分发挥自有车辆和自有航空运输能力，同时加大民航运能和高铁运输能力储备。在投递方面，配置顶扫设备、皮带机等，动态调配投递人员，实现邮件快进快出。

牢记初心，优质服务

中国邮政始终把“人民邮政为人民”的初心使命贯穿到客户服务全过程，持续开展“服务质量提升”和“投递质量提升”专项活动，确保旺季期间“服务不打折、标准不降低”。对重点项目、重点客户、重要邮件合理进行主动客服人员配备，并加大重点保障客户邮件监控力度，保证异常处理效率及质量，做到“快接通、快受理、快处理”。

中国邮政将以只争朝夕的冲劲、业广惟勤的干劲、躬耕陇亩的实劲，坚决打好“双11”旺季攻坚战，全力做到让消费者满意，让全社会放心，让行业“国家队”的旗帜高高飘扬。

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