参与猿辅导老师口中的“拉新返现”活动,邀请了新学员却未拿到返现。近日,有消费者向山东商报·速豹新闻网和黑猫投诉联合投诉称,自己为猿辅导成功邀请新学员,却并未拿到此前承诺的返现。
该消费者表示,自己首先按照猿辅导工作人员的要求确认了同事的手机号是新学员,并按要求进行操作并确认,但付费成功后系统认定为非新学员。
期间,该消费者多次主动找到上述工作人员沟通,得到了正在修改状态的回复。但是一个多月过去了,消费者依旧未等到猿辅导给出的有效解决方案。
该消费者还表示,购课之前自己先给老师发了购课手机号,确认同事是新学员能正常返现再进行后续操作的,“我也给客服提供过指导同事进行购买的聊天记录,沟通过程中,老师明确表示后台已经在更改这个未通过返现的状态了,也就是代表可以正常返现。”一个多月过去,消费者发现状态一直没更改过来,猿辅导还以各种理由拒绝返现,“如果不符合为什么不早说,非要等到我们两个学员的课超出退课时效再说?”
不过记者注意到,黑猫投诉平台显示,10月21日,该消费者投诉事项显示处理完毕,消费者同时表示问题已解决。
针对此事,记者近日向北京猿力科技有限公司(简称“猿力科技”)发送了采访函,希望了解这种拉新返现这种行为是否合规,该笔业务目前是否返现以及此前为何一直拒绝返现等问题,但截至发稿,尚未得到回复。
对于这种拉新返现的行为是否合规,有律师表示,消费者拉新返现的合规性,主要取决于具体的操作模式和实施细节。
商家应明确告知消费者返现的具体规则,包括返现金额、返现条件以及返现方式等,确保消费者在参与活动前能够充分了解并接受这些规则。
如果拉新行为采用了欺诈、虚假宣传、侵犯隐私权或其他违法手段来吸引新用户,那么这种行为是不合法的。例如,通过虚假陈述或误导性信息诱导用户注册,可能构成对消费者的欺骗,违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条关于虚假宣传的规定。
公开资料显示,北京猿力科技有限公司旗下拥有猿辅导、斑马AI学、小猿口算、猿编程、海豚AI学等多款在线教育产品及数字内容产品,为用户提供互动网课、智能练习、能力培养等多元化的智能教育服务,帮助学生系统性、高效率地培养知识及能力素养。
天眼查显示,北京猿力科技有限公司注册资本1000万元,法定代表人为康丽,实际控制人为李勇,持股比例为69.103%。第二大股东为珠海欣然咨询管理有限公司,持股比例为19.122%,关联机构为IDG资本。第三大股东为李鑫,持股比例为9.729%。第四大股东为郭常圳,持股比例为1.946%。